対応のスピード
いきなりですが…
お客様への対応力とは…
みたいなモノを考えておりました。
私事ではありますが、先日から愛車を修理に出しておりました。
経緯を書くと…
1月下旬
エンジンチェックランプ点灯
ディーラーに点検&見積りしてもらう
一番早くて修理は2月の中旬と言われた
↓
その足で、買った中古屋さんに問い合わせ、保証対応可能か聞く
↓
可能との事だったので、車検証と免許証のコピーを送る
↓
中古屋さん「また連絡しますー」
2月
音沙汰無し
3月
音沙汰無し
おかしいと思い、連絡するも
全く繋がらない&折り返しも来ない
この時点で僕はもうかなりモヤっとしていたんですが…
まぁなんやかんやあり、本日修理は無事終了！
じゃなかった。
修理したディーラーさんからまさかの追加修理のお話が…。
今回修理した部分(末端)の大元の部品が作動していないとの事。
「もしかすると…放置している間に結露がソッチのほうまでいってしまったのでは…」
おいおいおい。
じゃあ、保険やらの手続きがテキパキしてれば防げたんじゃないのこれ？
本当の所は分かりません。あくまで仮定のお話ですからね。
でも、僕が一抹の疑念を抱くのも仕方のない対応だった様に思います。
(別に怒ってないし、実名晒す気も毛頭ありませんwあくまで僕自身の教訓として書いてます)
やはり、対応には「質」と「速さ」の両輪が求められますね…。
自分に置き換えて、学ぶ所が多々ある一件でした。
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